Kargo ve Teslimat Politikası

Teslimat Alanı

Fa Cali ürünleri yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslimat yapılmaktadır. Türkiye dışında bulunan herhangi bir teslimat adresi için sipariş alınmamaktadır. Ürünler, sipariş sürecinde belirttiğiniz teslimat adresine güvenli bir şekilde gönderilir.

Teslimat Süreleri

• Sipariş İşleme Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde işleme alınır
• Kargo Süresi: Siparişiniz işleme alındıktan sonra 10-15 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir
• Toplam Teslimat Süresi: 15 iş günü içerisinde ürününüz elinizde olacaktır

Not: Teslimat süreleri, hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç iş günleri olarak hesaplanmaktadır.

Kargo Takibi

Ürününüz kargoya verildikten sonra:

• Size kargo takip numarası gönderilecektir
• E-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılacaktır
• Kargo şirketinin web sitesi üzerinden sevkiyatınızı takip edebilirsiniz

Kargo Ücretleri

• Tüm siparişlerde kargo ÜCRETSİZ 🚚
• Sipariş tutarından bağımsız olarak kargo bedeli alınmaz
• Türkiye'nin her yerine ücretsiz teslimat

Teslimat Koşulları

Teslim Alma

• Paketiniz kimlik ibrazı ile teslim alınabilir
• 18 yaş altı müşteriler için veli/vasi teslim alabilir
• Kargo görevlisi geldiğinde evde olmadığınız durumda:
  • Size telefon veya SMS ile ulaşılacaktır
  • Kargo şubeden alınabilir
  • Yeniden teslimat için randevu alınabilir

Paket Kontrolü

• Paketinizi teslim alırken mutlaka kontrol edin
• Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisine bildirin
• 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçin

Teslimat Sorunları

Geciken Teslimatlar

• Belirtilen süre içerisinde ürününüz elinize ulaşmazsa derhal bizimle iletişime geçin
• 30 gün içerisinde teslimat gerçekleşmezse sipariş iptal edilir
• İptal durumunda 7-14 iş günü içerisinde ödemeniz iade edilir

Hatalı Adres

• Yanlış adres nedeniyle oluşan gecikmelerden müşteri sorumludur
• Adres değişikliği için kargo verilmeden önce bizimle iletişime geçin
• Kargo verildikten sonra adres değişikliği ek ücret gerektirebilir

Kayıp/Hasarlı Kargo

• Kargo şirketi sorumluluğundaki kayıp/hasar durumlarında:
• Yeni ürün gönderimi yapılır veya
• Tam iade işlemi gerçekleştirilir

İade ve Değişim Kargo Koşulları

İade Kargo Ücretleri

• İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir
• İade edilen ürün bedelinden kargo masrafı düşülür
• Hatalı ürün teslimatı durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Değişim Kargo Ücretleri

• Değişim işlemlerinde hem gönderim hem de alım kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı ürün veya kusurlu ürün teslimatında değişim kargosu ücretsizdir

İade Hesaplama Örneği

• Ürün Bedeli: 1000 TL
• Kargo Masrafı: 250 TL
• İade Edilecek Tutar: 750 TL

Not: İade nedeni bizden kaynaklı ise (hatalı/kusurlu ürün) tam iade yapılır.

Özel Durumlar

Hızlı Teslimat

• Acil ihtiyaç durumlarında lütfen bizimle iletişime geçin
• Ek ücret karşılığında hızlı kargo seçeneği sunulabilir

Toplu Siparişler

• 5 adet ve üzeri ürün siparişlerinde teslimat süresi uzayabilir
• Toplu siparişler için özel fiyat ve teslimat koşulları uygulanır

Stok Durumu

• Stokta olmayan ürünler için ek bekleme süresi gerekebilir
• Bu durumda size önceden bilgi verilecektir
• İptal etme hakkınız saklıdır

Kurumsal Teslimatlar

İş Yeri Teslimatları

• İş saatleri içerisinde teslimat yapılır (09:00-18:00)
• Yetkili kişi ile teslim alınması gerekir
• Güvenlik onayı gerekebilir

Fatura İstemi

• Kurumsal fatura ihtiyacınız için sipariş sırasında belirtin
• KDV dahil fiyatlar uygulanır

İletişim ve Destek

Kargo ile ilgili tüm sorularınız için:

• E-posta: iletisim@facali.com.tr
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma (09:00-18:00)
• Yanıt Süresi: 2-4 saat içerisinde

Sıkça Sorulan Sorular

S: Siparişimi nasıl takip edebilirim?
C: Kargo takip numaranızı SMS veya e-posta ile alacaksınız. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesinden takip yapabilirsiniz.

S: Kargo ücretsiz mi?
C: Evet, tüm siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. Sipariş tutarından bağımsız olarak Türkiye'nin her yerine ücretsiz gönderim yapıyoruz.

S: İade etmek istediğimde kargo ücreti öder miyim?
C: İade işlemlerinde kargo ücreti size aittir ve iade tutarından düşülür. Sadece bizden kaynaklı hatalar (hatalı/kusurlu ürün) durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

S: Teslimat ne kadar sürer?
C: Siparişiniz 15 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

S: Evde değilsem ne olur?
C: Kargo şubeden alabilir veya yeniden teslimat için randevu alabilirsiniz.